Asistencia Técnica de Post-Venta

A través de nuestro Departamento de Asistencia Técnica, garantizamos el correcto funcionamiento de los equipos de nuestros clientes las 24 horas del día - los 365 días del año, ofreciendo variadas modalidades de servicio post-venta:

• Soporte On-Line > atención de consultas vía telefónica, correo electrónico, chat o web.
• Soporte On-Site > atención de incidentes en el domicilio del cliente.
• Guardias Permanentes > atención de urgencias en horario nocturno y días feriados.

Mantenimiento Técnico Preventivo

Como parte fundamental de nuestra propuesta de valor, ofrecemos a nuestros clientes planes a medida para el mantenimiento preventivo regular de sus equipos, mediante contratos de abono mensual que pueden incluyen diferentes prestaciones.

Visitas mensuales donde se realiza:

• Limpieza general, lubricación, ajuste y calibración de controladores fiscales
• Chequeo completo de las CPU de los puntos de venta:
  - Optimización del rendimiento del sistema operativo instalado
  - Actualización de la base de datos del antivirus
  - Verificación del correcto funcionamiento del hardware y sus controladores
  - Instalación de herramientas para prevención de posibles errores de software
  - Asesoramiento sobre la actualización de los componentes de la CPU
• Visitas mensuales para reparación básica de controladores fiscales
• Visitas mensuales para reparación básica de otros equipos
• Número ilimitado de reparaciones en nuestro laboratorio, sin costo de mano de obra
• 10 % de descuento en repuestos

Soporte Técnico Corporativo

El mercado en el cual nos desarrollamos presenta una necesidad no satisfecha que data de mucho tiempo y que consiste en poder contar con un soporte que llegue a todos los puntos del país y que cumpla con todas las normas referidas a calidad, tiempos de respuesta y tiempos de resolución de incidentes.
En respuesta a esa demanda, desarrollamos esta nueva propuesta de soporte corporativo, la cual fue lanzada inicialmente en el sector bancario y ahora llega, también al sector de las petroleras, pudiendo mencionar como primer caso de éxito el de la red Franquicias de YPF.

La propuesta de soporte técnico corporativo incluye:

• Mesa de ayuda 7x24 para recepción y derivación de incidentes.
• Soporte técnico de campo (on-site) a través de nodos en todo el país.
• Mantenimiento y reparación de todo el parque tecnológico (hardware y software).
• Devolución de informes estadísticos periódicos.